1
Mentale Bereitschaft
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✓ Nutzer fühlt sich grundsätzlich bereit
→ Vertrauen in Thema & Anbieter vorhanden
✓ Beste Voraussetzung
⚠️ Abbruchannahmen trotz Bereitschaft:
- Zweifel an langfristiger Tragfähigkeit der Entscheidung
- Partner / Umfeld wurde nicht einbezogen - fehlende Abstimmung
- "Bin ich wirklich ready für 30 Jahre Kredit?"
⚡ Soziale Validierung fehlt
⚠️ Nutzer ist innerlich noch unsicher
→ Wizard wird zwar gestartet, aber defensiv
Fragile Basis
⚠️ Abbruchannahmen bei Unsicherheit:
- Angst vor Fehlentscheidung dominiert das Gefühl
- Innere Haltung: „Ich informiere mich nur" (Exit-Strategie)
- Jede kleine Hürde wird zum Ausstiegsgrund
⚡ Commitment-Angst aktiv
💡 Stufe 1 - Kritischer Erfolgsfaktor:
Mentale Bereitschaft ist die unsichtbare Grundlage. Ohne sie wird jede weitere Stufe fragil. Wichtig: Frühe Signale erkennen und verstärken (z.B. "Sie haben bereits den wichtigsten Schritt gemacht").
Mentale Bereitschaft ist die unsichtbare Grundlage. Ohne sie wird jede weitere Stufe fragil. Wichtig: Frühe Signale erkennen und verstärken (z.B. "Sie haben bereits den wichtigsten Schritt gemacht").
2
Erwartungsklarheit
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✓ Nutzer versteht Zweck & Grenzen der Vorabfrage
→ Keine Abschlussangst - "Es ist nur eine Vorabfrage"
✓ Transparenz schafft Sicherheit
⚠️ Abbruchannahmen trotz Klarheit:
- Erwartung kippt plötzlich: „Das ist doch ein vollwertiger Antrag!"
- Unklar, wer sich meldet und wie der Kontakt abläuft
- Angst vor aufdringlichem Verkaufsgespräch entsteht nachträglich
⚡ Vertrauensbruch durch Erwartungsshift
⚠️ Erwartung bleibt diffus
→ Misstrauen oder Zurückhaltung wächst
Unklarheit belastet
⚠️ Abbruchannahmen bei diffusen Erwartungen:
- Permanente Sorge vor aggressivem Verkaufsgespräch
- Gefühl von Kontrollverlust - "Was passiert mit meinen Daten?"
- Worst-Case-Szenarien im Kopf ("Die rufen mich 100x an")
⚡ Imagination füllt Informationslücken negativ
💡 Stufe 2 - Kritischer Erfolgsfaktor:
Kristallklare Kommunikation über ALLE nächsten Schritte. Konkret: "In 24h meldet sich Max Mustermann per E-Mail. Sie entscheiden, ob Sie zurückrufen."
Kristallklare Kommunikation über ALLE nächsten Schritte. Konkret: "In 24h meldet sich Max Mustermann per E-Mail. Sie entscheiden, ob Sie zurückrufen."
3
Reibungslose Durchführung
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✓ Wizard läuft flüssig & verständlich
→ Nutzer bleibt im Flow-Zustand
✓ Optimales Erlebnis
⚠️ Abbruchannahmen trotz Flüssigkeit:
- Fragen wirken plötzlich zu privat oder invasiv
- Detailtiefe überrascht negativ - "Warum brauchen die DAS?"
- Privacy-Bedenken entstehen während des Prozesses
⚡ Datenschutz-Reflex kickt ein
⚠️ Kleine Reibungen treten auf
→ Konzentration sinkt schrittweise
Flow unterbrochen
⚠️ Abbruchannahmen bei Reibungen:
- Wiederholungen von Fragen oder Daten
- Unklare Fachbegriffe ohne Erklärung
- Kleine technische Inkonsistenzen summieren sich
- Frustration steigt exponentiell, nicht linear
⚡ Kleine Fehler = große Wirkung
💡 Stufe 3 - Kritischer Erfolgsfaktor:
Perfektion in UX ist nicht optional. Jede Reibung kostet Vertrauen. Tooltips für Fachbegriffe, klare Begründungen für Datenfragen ("Wofür wir das brauchen").
Perfektion in UX ist nicht optional. Jede Reibung kostet Vertrauen. Tooltips für Fachbegriffe, klare Begründungen für Datenfragen ("Wofür wir das brauchen").
4
Gefühl von Kontrolle
▼
✓ Nutzer hat jederzeit Überblick
→ Fortschritt sichtbar, Korrekturen möglich
✓ Empowerment
⚠️ Abbruchannahmen trotz Kontrolle:
- Gefühl, abgesendete Daten später nicht mehr ändern zu können
- "Was, wenn ich mich vertan habe?"
- Angst vor Irreversibilität trotz Edit-Funktion
⚡ Angst vor Endgültigkeit
⚠️ Gefühl von Kontrollverlust
→ Nutzer fühlt sich durch den Wizard getrieben
Hilflosigkeit
⚠️ Abbruchannahmen bei Kontrollverlust:
- Angst, etwas Falsches oder Bindendes anzugeben
- Rückzug aus Selbstschutz - "Lieber abbrechen als Fehler machen"
- Keine Möglichkeit gesehen, Prozess zu pausieren
⚡ Fight-or-Flight-Response
💡 Stufe 4 - Kritischer Erfolgsfaktor:
Kontrolle ist Vertrauen. "Zurück"-Button immer sichtbar, Fortschrittsanzeige, "Später weitermachen"-Option, klare Info: "Sie können alles jederzeit ändern".
Kontrolle ist Vertrauen. "Zurück"-Button immer sichtbar, Fortschrittsanzeige, "Später weitermachen"-Option, klare Info: "Sie können alles jederzeit ändern".
5
Abschlussmoment
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✓ Absenden fühlt sich sicher & richtig an
→ Klar kommunizierte nächste Schritte
✓ Zuversichtlicher Abschluss
⚠️ Abbruchannahmen im letzten Moment:
- Letzter Zweifel direkt vor dem Klick - "Soll ich wirklich?"
- Hand über dem "Absenden"-Button - aber kein Klick
- Spontane kalte Füße trotz kompletter Vorbereitung
⚡ KRITISCH: 95% erledigt, 0% Ergebnis
⚠️ Absenden erzeugt inneren Widerstand
→ Zögern und innere Blockade
Psychologische Barriere
⚠️ Abbruchannahmen bei Widerstand:
- Massive Angst vor dem anstehenden Kontakt
- Gefühl: „Jetzt gibt es kein Zurück mehr"
- "Ich schaue mir das nochmal an" - und kehrt nie zurück
- Tab wird geschlossen, Daten bleiben unabgesendet
⚡ Point of No Return - psychologisch zu groß
💡 Stufe 5 - Kritischer Erfolgsfaktor:
Der "Absenden"-Moment ist der verletzlichste Punkt. Verstärkte Sicherheitssignale: "Unverbindlich", "Jederzeit änderbar", visuelle Bestätigung vor dem Klick, Zusammenfassung aller Daten.
Der "Absenden"-Moment ist der verletzlichste Punkt. Verstärkte Sicherheitssignale: "Unverbindlich", "Jederzeit änderbar", visuelle Bestätigung vor dem Klick, Zusammenfassung aller Daten.
6
Nach dem perfekten Antrag
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✓ Nutzer fühlt sich bestätigt
→ Erwartung an Rückmeldung bleibt stabil
✓ Positive Erwartungshaltung
⚠️ Abbruchannahmen trotz Bestätigung:
- Verzögerte Reaktion vom Vermittler (>24h = kritisch)
- Motivation kühlt mit jeder Stunde ab
- "Die haben sich nicht gemeldet - dann ist es wohl nichts"
⚡ Zeit ist der Feind nach Absenden
⚠️ Nutzer zweifelt nachträglich
→ Reue oder Unsicherheit setzt ein
Buyer's Remorse
⚠️ Abbruchannahmen bei nachträglichen Zweifeln:
- Aktives Ignorieren von Kontaktversuchen
- Aktiver Rückzug - E-Mails ungelesen, Anrufe abgelehnt
- "Ich hätte das nicht machen sollen" - Selbstvorwürfe
- Scham verhindert weitere Kommunikation
⚡ PARADOX: Erfolg führt zu Abbruch
💡 Stufe 6 - Kritischer Erfolgsfaktor:
Sofortige Bestätigung nach Absenden, automatische E-Mail mit Zusammenfassung, Kontakt innerhalb 24h, empathische erste Ansprache ("Danke für Ihr Vertrauen...").
Sofortige Bestätigung nach Absenden, automatische E-Mail mit Zusammenfassung, Kontakt innerhalb 24h, empathische erste Ansprache ("Danke für Ihr Vertrauen...").
🎯 Der perfekte Antrag: Gesamtbild
Zentrale Erkenntnis: Selbst wenn alle Stufen optimal durchlaufen werden, gibt es auf jeder einzelnen Ebene Abbruchrisiken. Perfektion ist kein Garant für Erfolg - nur die Basis, um die psychologischen Hürden zu minimieren.
Stufe 1: Mentale Bereitschaft
Unsichtbare Grundlage - ohne sie wackelt alles
Stufe 2: Erwartungsklarheit
Kommunikation schafft Vertrauen - oder zerstört es
Stufe 3: Reibungslose Durchführung
Perfektion in UX ist Pflicht, nicht Kür
Stufe 4: Gefühl von Kontrolle
Autonomie = Vertrauen = Completion
Stufe 5: Abschlussmoment
Der verletzlichste Punkt im gesamten Prozess
Stufe 6: Nach dem Antrag
Zeit ist kritisch - Reaktionsgeschwindigkeit entscheidet
⚠️ Kritische Meta-Erkenntnis:
Der "perfekte Antrag" ist ein fragiles Konstrukt. Selbst wenn alle Stufen grün sind, kann ein einziger psychologischer Trigger den gesamten Prozess zum Einsturz bringen. Erfolg ist nie garantiert - nur wahrscheinlicher gemacht.
Der "perfekte Antrag" ist ein fragiles Konstrukt. Selbst wenn alle Stufen grün sind, kann ein einziger psychologischer Trigger den gesamten Prozess zum Einsturz bringen. Erfolg ist nie garantiert - nur wahrscheinlicher gemacht.