Start & Grundmotivation
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✓ Konkretes Interesse vorhanden
→ Wizard wird gestartet
Prozess beginnt
✗ Unklares oder loses Interesse
→ Wizard wird verzögert oder nicht gestartet
→ Abbruch vor Dateneingabe
→ Abbruch vor Dateneingabe
Geschwindigkeit (Wahrnehmung durch Nutzer)
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✓ Wizard wirkt schnell & flüssig
→ Motivation bleibt erhalten
→ Nutzer macht weiter Positives Nutzererlebnis
→ Nutzer macht weiter Positives Nutzererlebnis
✗ Wizard wirkt langsam oder langatmig
→ Ungeduld steigt
→ Abbruch während des Prozesses
→ Abbruch während des Prozesses
🚨 HOHES ABBRUCHRISIKO bei wahrgenommener Langsamkeit
Technische Probleme
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✓ Keine technischen Störungen
→ Reibungslose Dateneingabe
Stabil
✗ Ladeprobleme / Formularfehler
→ Frustration
→ Abbruch
→ Abbruch
🚨 KRITISCH: Technische Fehler führen meist zu sofortigem Abbruch
✗ Endgerät oder Browser inkompatibel
→ Wizard wird nicht fortgesetzt
Technischer Abbruch
Ablenkung während des Wizards
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✓ Keine externe Ablenkung
→ Fokus bleibt erhalten
Kontinuität gewährleistet
⚠ Externe Ablenkung tritt ein
→ Unterbrechung (Anruf, Nachricht, Umgebung)
→ Wizard wird pausiert
→ Wizard wird pausiert
Kein Wiederaufnehmen möglich oder vergessen
→ Abbruch
→ Abbruch
⚡ MITTLERES RISIKO: Viele kehren nach Unterbrechung nicht zurück
Plötzliche Faktoren (situativ, persönlich)
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✓ Keine kurzfristigen Veränderungen
→ Nutzer setzt Prozess fort
Stabil
✗ Plötzliche persönliche Faktoren
→ Zeitmangel / Stress
→ Zweifel an Finanzierbarkeit
→ Spontaner Abbruch
→ Zweifel an Finanzierbarkeit
→ Spontaner Abbruch
🚨 SCHWER VORHERSAGBAR: Spontane Zweifel beenden oft den Prozess
Disruptive Änderungen (externe Einflüsse)
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✓ Keine externen Störungen
→ Wizard wird abgeschlossen
Erfolgreicher Abschluss
✗ Disruptive Änderung tritt ein
Beispiele:
• Zinsänderung / negativer Medienbericht
• Kritisches Gespräch mit Dritten (Partner, Familie, Freunde)
• Neue Informationen über Immobilienmarkt
→ Neubewertung des gesamten Vorhabens
→ Fundamentaler Abbruch
• Zinsänderung / negativer Medienbericht
• Kritisches Gespräch mit Dritten (Partner, Familie, Freunde)
• Neue Informationen über Immobilienmarkt
→ Neubewertung des gesamten Vorhabens
→ Fundamentaler Abbruch
🚨 EXTERNE FAKTOREN: Oft außerhalb der Kontrollmöglichkeiten
Gestellter Antrag (Vorabfrage abgeschlossen)
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✓ Wizard vollständig ausgefüllt
→ Vorabfrage wird übermittelt
→ Nutzer erwartet Rückmeldung Erfolgreiche Übermittlung
→ Nutzer erwartet Rückmeldung Erfolgreiche Übermittlung
⚠ Wizard nur teilweise ausgefüllt
→ Unvollständige Daten
→ Keine sinnvolle Weitergabe Qualitätsmangel
→ Keine sinnvolle Weitergabe Qualitätsmangel
Abbruch nach Antrag
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⚠ Abbruch aus Unsicherheit
→ Zweifel an eingegebenen Daten oder Konsequenzen
→ "Käufer-Reue" nach Absenden Nachträgliche Zweifel
→ "Käufer-Reue" nach Absenden Nachträgliche Zweifel
✗ Abbruch aus Inaktivität
→ Keine Reaktion auf Vermittlerkontakt
→ Prozess versandet Passive Abbruch
→ Prozess versandet Passive Abbruch
✗ Abbruch trotz abgeschlossener Vorabfrage
→ Nutzer entscheidet sich aktiv dagegen
→ Prozess endet ohne Beratung Aktive Ablehnung
→ Prozess endet ohne Beratung Aktive Ablehnung
🚨 PARADOX: Trotz Abschluss kein Erfolg - Ursachen analysieren!
Kritische Abbruchfaktoren - Zusammenfassung
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🚨 HÖCHSTE PRIORITÄT (sofortiger Abbruch):
• Technische Fehler & Ladeprobleme
• Wahrgenommene Langsamkeit des Wizards
• Inkompatibilität mit Endgerät/Browser
• Technische Fehler & Ladeprobleme
• Wahrgenommene Langsamkeit des Wizards
• Inkompatibilität mit Endgerät/Browser
🔴 HOHE PRIORITÄT (sehr häufig):
• Externe Ablenkungen (kein Wiederaufnehmen)
• Spontane Zweifel an Finanzierbarkeit
• Keine Reaktion nach Absenden
• Externe Ablenkungen (kein Wiederaufnehmen)
• Spontane Zweifel an Finanzierbarkeit
• Keine Reaktion nach Absenden
🟡 MITTLERE PRIORITÄT (beeinflussbar):
• Disruptive externe Faktoren (Zinsen, Medien)
• Unklare oder lose Grundmotivation
• Unsicherheit nach Datenübermittlung
• Disruptive externe Faktoren (Zinsen, Medien)
• Unklare oder lose Grundmotivation
• Unsicherheit nach Datenübermittlung
💡 OPTIMIERUNGSANSÄTZE:
• Performance: Ladezeiten minimieren, flüssiges UX
• Save & Resume: Unterbrechungen ermöglichen
• Transparenz: Klare Kommunikation zu nächsten Schritten
• Schnelle Reaktion: Zügige Kontaktaufnahme nach Absenden
• Cross-Device: Alle Geräte & Browser unterstützen
• Performance: Ladezeiten minimieren, flüssiges UX
• Save & Resume: Unterbrechungen ermöglichen
• Transparenz: Klare Kommunikation zu nächsten Schritten
• Schnelle Reaktion: Zügige Kontaktaufnahme nach Absenden
• Cross-Device: Alle Geräte & Browser unterstützen