Start & Grundmotivation
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âś“ Starkes, konkretes Interesse
→ Nutzer startet Wizard Prozess beginnt
⚠️ Abbruchannahmen trotz starkem Interesse:
- Erwartung passt nicht zum tatsächlichen Inhalt
- Nutzer merkt, dass wichtige Unterlagen fehlen
- GefĂĽhl: "Jetzt doch nicht der richtige Moment"
đź’ Emotionale Barriere: Selbstzweifel trotz Motivation
⚠️ Schwaches oder exploratives Interesse
→ Wizard wird zögerlich gestartet Unsichere Basis
⚠️ Abbruchannahmen bei schwachem Interesse:
- Neugier befriedigt, kein Mehrwert erkannt
- Angst vor Kontaktaufnahme durch Vermittler
- Entscheidung wird vertagt - "Vielleicht später"
đź’ Emotionale Barriere: Commitment-Angst
Geschwindigkeit (subjektive Wahrnehmung)
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âś“ Wizard wirkt schnell & reaktionsfreudig
→ Nutzer bleibt motiviert Flow erhalten
⚠️ Paradoxe Abbruchannahmen bei Schnelligkeit:
- Geschwindigkeit wirkt unseriös oder oberflächlich
- Zweifel an Tiefe oder Qualität der Prüfung
- "Das kann nicht grĂĽndlich sein, wenn es so schnell geht"
đź’ Paradox: Zu schnell = Misstrauen
⚠️ Wizard wirkt langsam oder lang
→ Ungeduld steigt Frustration
⚠️ Abbruchannahmen bei Langsamkeit:
- Wartezeiten ohne visuelles Feedback oder Ladeanimation
- Fortschritt nicht sichtbar oder unklar
- GefĂĽhl von Zeitverschwendung - "Das dauert ja ewig"
đź’ Emotionale Barriere: Ungeduld & Frust
đź’ˇ Optimaler Balance-Punkt: Geschwindigkeit kombiniert mit Vertrauenssignalen (Fortschrittsbalken, Zwischenschritte sichtbar machen, "Wir prĂĽfen grĂĽndlich...")
Technische Probleme
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âś“ Keine sichtbaren Probleme
→ Prozess läuft stabil Technisch einwandfrei
⚠️ Abbruchannahmen trotz Stabilität:
- Misstrauen trotz einwandfreier Funktionalität
- Zweifel an Datensicherheit - "Wo landen meine Daten?"
- Design wirkt zu einfach oder unprofessionell
đź’ Psychologisch: Vertrauen entsteht nicht automatisch
⚠️ Technische Störungen treten auf
→ Seiten laden langsam / Formularfehler Kritisch
⚠️ Abbruchannahmen bei technischen Problemen:
- Eingaben gehen verloren - frustrierende Wiederholung nötig
- Fehlermeldungen unverständlich oder technisch formuliert
- Nutzer interpretiert Fehler als Zeichen für Unseriösität
- "Wenn die IT nicht funktioniert, wie soll dann die Beratung sein?"
đź’ Emotionale Reaktion: Sofortiger Vertrauensverlust
Ablenkung während des Wizards
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âś“ Keine Ablenkung
→ Fokus bleibt bestehen Konzentriert
⚠️ Abbruchannahmen trotz Fokus:
- Emotionale Überforderung trotz ungestörter Umgebung
- Zu viel Zeit zum Nachdenken fĂĽhrt zu Zweifeln
- "Je länger ich darüber nachdenke, desto unsicherer werde ich"
💠Paradox: Zu viel Fokus kann Overthinking auslösen
⚠️ Externe Ablenkung
→ Unterbrechung durch Alltag Prozessunterbrechung
⚠️ Abbruchannahmen bei Ablenkung:
- Kein Zwischenspeichern möglich - alles neu starten
- Wiedereinstieg zu aufwendig oder kompliziert
- Thema rückt in den Hintergrund - "Ich mach das später"
- Momentum geht verloren - Motivation kehrt nicht zurĂĽck
💠Verhaltensmuster: "Später" wird oft zu "Nie"
💡 Kritische Funktion: Save & Resume ist essentiell! Nutzer müssen jederzeit unterbrechen und nahtlos weitermachen können.
Plötzliche Faktoren (persönlich)
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✓ Keine akuten Veränderungen
→ Prozess wird fortgeführt Stabil
⚠️ Abbruchannahmen trotz Stabilität:
- Innere Zweifel nehmen schleichend zu
- Gespräche mit Partner/Familie bremsen die Entscheidung
- "Mein Partner hat Bedenken geäußert"
đź’ Soziale Dynamik: Externe Meinungen beeinflussen stark
⚠️ Plötzliche persönliche Ereignisse
→ Zeitdruck / Stress / emotionale Belastung Akute Krise
⚠️ Abbruchannahmen bei persönlichen Krisen:
- Finanzielle Realität wirkt plötzlich erdrückend
- Angst vor langfristiger Verpflichtung (30+ Jahre Kredit)
- Prioritäten verschieben sich spontan (Job, Familie, Gesundheit)
- "Was, wenn ich meinen Job verliere?" - Worst-Case-Szenarien
đź’ Emotionale Ăśberreaktion: Existenzangst kickt ein
Disruptive Ă„nderungen (extern)
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âś“ Keine externen EinflĂĽsse
→ Wizard kann abgeschlossen werden Ungestört
⚠️ Abbruchannahmen trotz stabiler Lage:
- Späte Zweifel am allgemeinen Marktumfeld
- "Sollte ich noch warten? Werden die Preise fallen?"
đź’ FOMO reversed: Angst, zum falschen Zeitpunkt zu kaufen
⚠️ Disruptive Änderung tritt ein
→ Zinsnachricht / Medienbericht / Fremdmeinung Externe Schocks
⚠️ Abbruchannahmen bei externen Schocks:
- GefĂĽhl: "Jetzt ist ein schlechter Zeitpunkt zum Kaufen"
- Angst vor Fehlentscheidung durch externe Nachrichtenlage
- RĂĽckzug in passive Beobachterrolle - "Ich warte erstmal ab"
- Freund/Bekannter erzählt von negativen Erfahrungen
đź’ Loss Aversion: Angst vor Verlust ĂĽberwiegt Chance
💡 Unkontrollierbar: Externe Faktoren sind schwer beeinflussbar. Wichtig: Schnelle Reaktionszeit und proaktive Kommunikation bei bekannten Marktveränderungen.
Gestellter Antrag (Vorabfrage)
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✓ Wizard vollständig abgeschlossen
→ Daten werden übermittelt Erfolg
⚠️ Abbruchannahmen nach erfolgreicher Übermittlung:
- Unsicherheit unmittelbar nach Absenden - "Was habe ich getan?"
- Angst vor anstehendem Kontakt oder Verpflichtung
- Gefühl, zu viel persönliche Informationen preisgegeben zu haben
- Buyer's Remorse: "Hätte ich das wirklich machen sollen?"
đź’ Post-Action-Anxiety: Reue nach Commitment
⚠️ Wizard nur teilweise ausgefüllt
→ Prozess bleibt unvollständig Inkomplett
⚠️ Abbruchannahmen bei Unvollständigkeit:
- Fragen wurden als zu privat oder invasiv empfunden
- Nutzen der vollständigen Dateneingabe unklar
- "Warum brauchen die so viele Informationen?"
đź’ Privacy Concerns: Datenschutz-Ă„ngste dominieren
Abbruch nach Antrag
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⚠️ Aktiver Abbruch
Nutzer entscheidet sich bewusst dagegen Bewusste Ablehnung
⚠️ Gründe für aktiven Abbruch:
- Besseres Angebot bei anderem Anbieter gefunden
- Grundsätzliches Umdenken - "Das ist doch nichts für mich"
- Negative Erfahrungen im ersten Kontakt mit Vermittler
⚠️ Passiver Abbruch
Nutzer reagiert nicht mehr Stille Ablehnung
⚠️ Gründe für passiven Abbruch:
- Alltag verdrängt das Thema - "Aus den Augen, aus dem Sinn"
- Erwartungsmanagement fehlte - unklar, was als nächstes passiert
- Zu lange Wartezeit bis zur Kontaktaufnahme
- Keine Reminder oder Follow-up-Kommunikation
đź’ Verhaltensmuster: Prokrastination & Vermeidung
⚠️ Emotionaler Abbruch
Ăśberforderung oder Reue Psychologisch
⚠️ Gründe für emotionalen Abbruch:
- Überforderung durch Komplexität des Themas
- Vertrauensverlust in den Prozess oder Anbieter
- Scham bei negativem Bonitätsergebnis (falls kommuniziert)
- Prozess endet ohne Beratung - zu emotional belastend
đź’ Emotional Shutdown: RĂĽckzug aus Selbstschutz
Psychologische Insights & Handlungsempfehlungen
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🎯 Zentrale Erkenntnis:
AbbrĂĽche passieren oft TROTZ positiver Bedingungen. Emotionale und psychologische Faktoren dominieren ĂĽber rationale Argumente.
AbbrĂĽche passieren oft TROTZ positiver Bedingungen. Emotionale und psychologische Faktoren dominieren ĂĽber rationale Argumente.
✅ Optimierungsansätze - MUST HAVES:
- Save & Resume: Zwischenspeichern ist nicht optional - es ist essentiell
- Geschwindigkeits-Balance: Schnell, aber nicht unseriös wirkend
- Vertrauenssignale: Datenschutz, Sicherheit, Seriosität kommunizieren
- Erwartungsmanagement: Klar kommunizieren, was nach Absenden passiert
- Schnelle Reaktion: Maximale 24h bis zur ersten Kontaktaufnahme
⚠️ Kritische emotionale Trigger - VORSICHT:
- Commitment-Angst (langfristige Bindung = Bedrohung)
- Loss Aversion (Angst vor Verlust > Chance auf Gewinn)
- Social Proof negativ (eine schlechte Erfahrung von anderen reicht)
- Privacy Concerns (GefĂĽhl der Datenunsicherheit)
- Timing Anxiety ("Ist jetzt der richtige Zeitpunkt?")
đź’ˇ Fazit:
Technische Perfektion reicht nicht. Der Wizard muss emotionale Sicherheit vermitteln, Vertrauen aufbauen und den Nutzer durch psychologische HĂĽrden begleiten - nicht nur durch Formularfelder.
Technische Perfektion reicht nicht. Der Wizard muss emotionale Sicherheit vermitteln, Vertrauen aufbauen und den Nutzer durch psychologische HĂĽrden begleiten - nicht nur durch Formularfelder.