Wahrnehmung & Erwartung
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Zweck des Wizards klar erkennbar:
✓ Nutzen verstanden (Vorabklärung, keine Verpflichtung)
→ Motivation zur Teilnahme vorhanden
→ Wizard wird gestartet Start
→ Wizard wird gestartet Start
✗ Nutzen unklar / Misstrauen
Zweck unklar / wirkt wie vollständiger Antrag:
→ Wizard wird nicht gestartet
→ Abbruch ohne Dateneingabe
→ Abbruch ohne Dateneingabe
✗ Unsicherheit oder Ablehnung
→ Sofortiger Abbruch
Technische & inhaltliche Einstiegshürde
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✓ Wizard lädt fehlerfrei, mobil & desktop nutzbar
→ Nutzer beginnt Dateneingabe Fortsetzung
✗ Technische Probleme / Ladefehler
→ Frustration
→ Abbruch
→ Abbruch
Dateneingabe durch Nutzer
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Fragen verständlich & überschaubar:
✓ Nutzer gibt Basisdaten ein
• Angaben zu Objekt, Budget, Einkommen, Situation
• Fortschritt transparent
→ Weiter im Prozess
• Fortschritt transparent
→ Weiter im Prozess
✗ Fragen unverständlich / zu detailliert
Sensible Daten werden abgefragt:
→ Überforderung
→ Teilabbruch oder bewusste Falschangaben Qualitätsverlust
→ Teilabbruch oder bewusste Falschangaben Qualitätsverlust
✓ Vertrauen in Datenschutz vorhanden
→ Nutzer macht vollständige Angaben Vollständig
⚠ Datenschutzbedenken
→ Reduzierte Angaben
→ Abbruch
→ Abbruch
Entscheidungspunkt: Wizard abschließen
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✓ Alle Pflichtfelder ausgefüllt
→ Vorabfrage wird erfolgreich übermittelt
→ Daten stehen Vermittler strukturiert zur Verfügung
Erfolgreiche Übermittlung
→ Daten stehen Vermittler strukturiert zur Verfügung
Erfolgreiche Übermittlung
✗ Wizard nicht vollständig abgeschlossen
→ Keine oder unvollständige Datenweitergabe
→ Prozess endet ohne Mehrwert
Kein Ergebnis
→ Prozess endet ohne Mehrwert
Kein Ergebnis
Abschluss & Erwartung nach Absenden
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✓ Erwartung an Rückmeldung klar kommuniziert
→ Nutzer fühlt sich gut abgeholt
→ Wartet aktiv auf Kontakt durch Vermittler
Positives Nutzererlebnis
→ Wartet aktiv auf Kontakt durch Vermittler
Positives Nutzererlebnis
✗ Keine klare Erwartung gesetzt
→ Unsicherheit
→ Sinkendes Vertrauen
→ Negatives Markenerlebnis
Schlechte User Experience
→ Sinkendes Vertrauen
→ Negatives Markenerlebnis
Schlechte User Experience
Kritische Erfolgsfaktoren
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🎯 Klare Value Proposition:
Nutzer müssen sofort verstehen, dass es sich um eine unverbindliche Vorabklärung handelt
Nutzer müssen sofort verstehen, dass es sich um eine unverbindliche Vorabklärung handelt
⚡ Technische Stabilität:
Fehlerfreies Laden auf allen Geräten ist Grundvoraussetzung
Fehlerfreies Laden auf allen Geräten ist Grundvoraussetzung
📝 Verständliche Fragen:
Balance zwischen notwendiger Information und Überforderung
Balance zwischen notwendiger Information und Überforderung
🔒 Datenschutz-Vertrauen:
Transparente Kommunikation über Datenverwendung
Transparente Kommunikation über Datenverwendung
📊 Fortschrittsanzeige:
Nutzer muss jederzeit wissen, wo er im Prozess steht
Nutzer muss jederzeit wissen, wo er im Prozess steht
💬 Klare Erwartungen:
Kommunikation der nächsten Schritte nach Absenden
Kommunikation der nächsten Schritte nach Absenden